東興旅遊，伴您同行四十載

1.1 虛擬產品與電子憑證交付

客戶於本網站完成支付後，東興旅行社有限公司將於 24 小時內 向客戶提供的電子郵件地址自動發送「訂單確認信」及相關的「電子憑證（E-Voucher）/ 電子機票（E-Ticket）」。該電子憑證即視為最終服務交付之憑證。客戶有責任確保聯絡資訊準確無誤。

Upon successful payment, an Order Confirmation and E-Voucher/E-Ticket will be dispatched to the provided email address within 24 hours as proof of final service delivery.

1.2 旅遊業監管局（TIA）印花收據

根據香港《旅遊業條例》（第 634 章），凡涉及繳付外遊費並受「旅遊業賠償基金」保障之交易，本公司將在確認收款後的 3 個工作天內（或受保障外遊服務交易後 24 小時內），向客戶發出已繳付 0.15% 印花費的正式電子收據副本，以確保完全符合持牌旅行代理商法規。

In accordance with the Travel Industry Ordinance (Cap. 634), an official receipt bearing the 0.15% TIA levy stamp will be issued within 3 working days (or 24 hours where applicable) of payment confirmation.

1.3 延遲交付處理與履行保障

若付款後 1 小時內未收到確認信，或 48 小時內未收到憑證，請立即聯絡客服熱線。如因系統故障延誤，本公司承諾於接獲查詢後 24 小時內核實交易並補發，或安排退款，以符合《商品說明條例》中關於「不當地接受付款」之規管。所有旅遊服務將嚴格按照確認書日期及地點履行。

2.1 自願取消（由客戶取消）

一旦預訂經本公司確認並完成支付，除具體旅遊產品（如特價機票、限時酒店優惠）的預訂頁面上另有明文規定外，所有預訂均視為不可退款（Non-refundable）及不可轉讓。若供應商允許取消，本公司將在扣除第三方供應商收取的取消費用，以及本公司行政手續費（**每張訂單港幣 300 元**）後將餘額退還。取消申請必須以書面形式（電郵）提交。

2.2 不可抗力取消（迫不得已理由）

若因不可抗力因素（包括但不限於：香港特區政府發出黑色外遊警示、自然災害、戰爭、疫症爆發或航班全面取消/技術問題）導致行程無法履行，本公司將依據香港旅遊業監管局（TIA）最新指引及《旅遊業條例》辦理退款，惟須扣除已支付的必要行政開支及第三方供應商無法退回之收費。

2.3 原路退款防範機制 (AML & Chargeback 防範)

一經核實並批准退款，所有款項將於 14 至 21 個工作天內（本公司將於 3 個工作天內向金融機構提交申請），**嚴格通過原付款方式（Original Method of Payment）原路退回**至客戶支付時使用的信用卡或電子錢包。本公司絕不接受現金退款、不提供轉賬至第三方賬戶或變更渠道之服務。此舉旨在嚴格遵守反洗黑錢（AML）合規要求，並有效防範信用卡惡意拒付（Chargeback）風險。

3.1 收集目的

東興旅行社有限公司收集您的個人資料（包括姓名、證件號碼、聯絡電話及出生日期等），主要用於處理您的旅遊預訂、機票訂購、簽證代辦、購買旅遊保險、客戶服務及履行持牌旅行社之法定義務。

3.2 資料轉移

為完成旅遊與票務服務，您的個人資料可能會被轉移至必要的第三方供應商（包括航空公司、酒店、陸路/海上交通運營商、保險公司及相關政府監管機構或出入境執法部門）。

3.3 查閱及更正權利

根據法例，您有權查閱及更正由本公司持有您的個人資料。如需行使此權利，請以書面形式郵寄至本公司辦事處（香港九龍旺角砵蘭街400號鴻曙商業中心7樓）。